Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGV/CGU)
TERMS OF SERVICE & SALES
dernière mise à jour : Juillet 2026
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FRANÇAIS
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la marque MARHBA Box Serenity et toute personne effectuant un achat sur le site marhba-box-serenity.com.
2. PRODUITS ET SERVICES
MARHBA Box Serenity propose des kits de voyage numériques et des solutions de connectivité (cartes eSIM ou SIM physiques, guides de voyage numériques, itinéraires, cartes interactives et accès à des avantages partenaires). L'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques des kits (Kit Accueil, Kit Confort, Kit Serenity) avant de passer commande.
3. TARIFS ET PAIEMENT
Les prix de nos produits sont indiqués en Dirham Marocain (MAD) toutes taxes comprises. MARHBA Box Serenity se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
4. LIVRAISON DES PRODUITS NUMÉRIQUES ET eSIM
Le contenu numérique (guides, cartes, réductions) est livré instantanément par e-mail après validation du paiement. L'eSIM ou le profil de connexion est généré et transmis par e-mail ou WhatsApp dans un délai moyen de 1 à 2 heures après l'achat.
5. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS NUMÉRIQUES)
Conformément à la réglementation sur le commerce électronique et les contenus numériques :
En cochant la case de consentement et en validant sa commande, l'acheteur accepte expressément la livraison immédiate du contenu numérique et de l'eSIM. L'acheteur reconnaît ainsi perdre son droit de rétractation dès que le téléchargement a commencé ou que les codes d'accès/QR codes eSIM ont été envoyés. Aucun remboursement ne sera accordé après l'envoi des accès ou des fichiers.
6. COMPATIBILITÉ TECHNIQUE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
- Compatibilité eSIM : Il appartient au client de vérifier avant l'achat que son smartphone est débloqué tout opérateur et compatible avec la technologie eSIM. MARHBA Box Serenity ne pourra être tenue responsable en cas d'incompatibilité de l'appareil du client. En cas d'incompatibilité constatée après achat, une alternative sous forme de carte SIM physique pourra être proposée à Marrakech, sans que cela ne constitue un motif de remboursement complet.
- Réseau et Partenaires locaux : MARHBA Box Serenity agit en tant qu'intermédiaire pour les services de télécommunication et les avantages partenaires. Nous ne pouvons être tenus responsables des pannes de réseau de l'opérateur local ou des modifications de prestations de nos partenaires tiers.
7. PROTECTION ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES (TRANSFERT HORS MAROC)
Dans le cadre de la gestion de vos commandes et de la fourniture de nos services (notamment l'envoi de vos accès eSIM et de vos guides de voyage), MARHBA Box Serenity est amenée à collecter et traiter vos données personnelles (nom, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement).
Pour assurer ce traitement de manière sécurisée et optimale, nous collaborons avec des prestataires technologiques de confiance. Vous acceptez expressément que vos données soient partagées et traitées par :
- Shopify (hébergement de notre boutique en ligne et traitement de vos commandes),
- YouCan Pay (traitement et sécurisation de vos transactions financières),
- WhatsApp (envoi et support de vos eSIM, QR codes et informations de voyage).
Ces partenaires peuvent traiter ou stocker vos données sur des serveurs situés hors du Maroc (notamment en Europe, aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers). Nous veillons à ce que ces transferts s'effectuent conformément aux standards de sécurité et de confidentialité internationaux afin de garantir la protection rigoureuse de vos informations personnelles.
8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les guides, cartes interactives, logos et éléments textuels fournis dans les kits sont la propriété exclusive de MARHBA Box Serenity. Toute reproduction, distribution ou revente non autorisée est strictement interdite sous peine de poursuites judiciaires.
9. LOI APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au lieu d'enregistrement de l'entreprise. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
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ENGLISH
1. PURPOSE
These Terms of Service and Sales govern the contractual relationship between MARHBA Box Serenity and any customer purchasing on marhba-box-serenity.com.
2. PRODUCTS & SERVICES
MARHBA Box Serenity provides digital travel kits and connectivity solutions (eSIM or physical SIM cards, digital travel guides, curated itineraries, interactive maps, and partner discounts). The buyer acknowledges having read the details of the selected kit (Accueil, Confort, Serenity) before purchasing.
3. PRICING & PAYMENT
All prices are displayed in Moroccan Dirhams (MAD). MARHBA Box Serenity reserves the right to modify prices at any time. The applicable price is the one shown at the time of purchase. Payment is due immediately upon order.
4. DELIVERY OF DIGITAL PRODUCTS & eSIM
Digital assets (guides, maps, partner discounts) are delivered instantly via email. The eSIM profile/QR code is generated and sent via email or WhatsApp within 1 to 2 hours after purchase.
5. NO REFUND POLICY & WAIVER OF WITHDRAWAL RIGHT
In accordance with international digital commerce regulations:
By checking the consent box and validating the order, the buyer expressly consents to the immediate delivery of the digital content and eSIM. The buyer acknowledges that they waive their right of withdrawal once the download has begun or the eSIM QR code has been generated and sent. No refunds or cancellations will be issued after the digital assets or eSIM details have been dispatched.
6. TECHNICAL COMPATIBILITY & LIMITATION OF LIABILITY
- eSIM Compatibility: It is the customer's sole responsibility to ensure their device is carrier-unlocked and supports eSIM technology before purchasing. MARHBA Box Serenity cannot be held liable for device incompatibility. If a device is found to be incompatible post-purchase, a physical SIM card alternative may be provided in Marrakech, but this does not entitle the customer to a full refund.
- Network & Third-Party Partners: MARHBA Box Serenity acts as an intermediary for telecom services and partner benefits. We cannot be held liable for local carrier network outages or changes in services provided by our third-party partners.
7. DATA PROTECTION & PERSONAL DATA PROCESSING (CROSS-BORDER TRANSFERS)
To process your orders and deliver our services (specifically sending your eSIM QR codes and digital travel guides), MARHBA Box Serenity collects and processes personal data (name, email, phone number, payment details).
To ensure secure and reliable services, we collaborate with trusted technological partners. You expressly consent to your data being shared with and processed by:
- Shopify (hosting our online store and managing order processing),
- YouCan Pay (securing and processing your payment transactions),
- WhatsApp (delivery and customer support for your eSIM and travel details).
These partners may process and store your personal data on servers located outside of Morocco (including in Europe, the United States, or other third countries). We ensure that these transfers comply with strict international security and privacy standards to keep your personal information fully protected.
8. INTELLECTUAL PROPERTY
All guides, interactive maps, logos, and written content provided within the kits are the exclusive property of MARHBA Box Serenity. Any unauthorized reproduction, redistribution, or resale is strictly prohibited.
9. GOVERNING LAW
These terms are governed by the laws applicable at the registered location of the business. Any dispute shall first be subject to an amicable resolution attempt before any legal action.