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CGU – Conditions Générales d'Utilisation

CGU – Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Marhba Box Serenity

Dernière mise à jour : le 11 juillet 2026

 Identification du vendeur

Le site Marhba Box Serenity (ci-après « le Site ») est édité par :

  • Nom / Raison sociale : Marhba Box Serenity 
  • Statut : Auto-entrepreneur, immatriculé(e) au Maroc
  • ICE : 003993795000010
  • Adresse : Marrakech, Maroc [À COMPLÉTER — adresse complète]
  • Email de contact : marhba.box.serenity@gmail.com
  • Numéro de téléphone / WhatsApp Business : + 212 7 18 48 54 29

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du Site Marhba Box Serenity, ainsi que les conditions de vente de nos produits digitaux (guides de voyage, itinéraires thématiques, kits de bienvenue et contenus téléchargeables associés).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Acceptation des CGU

En passant commande sur le Site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. Les CGU sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être téléchargées ou imprimées par l'utilisateur.

L'utilisateur déclare avoir la capacité juridique de contracter (majorité légale ou autorisation parentale le cas échéant).

3. Produits proposés

Nos kits et guides sont des produits digitaux (fichiers PDF, contenus téléchargeables), disponibles en plusieurs langues (français, anglais, espagnol, italien, allemand selon les produits).

Aucun produit physique n'est expédié, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

4. Commande, prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises le cas échéant. Un équivalent en euros (EUR) peut être affiché à titre indicatif, à titre purement informatif et sujet aux fluctuations du taux de change ; seul le montant en MAD fait foi lors du paiement.
  • Le paiement s'effectue via les moyens proposés sur le Site (PayPal, Stripe).
  • La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement par notre prestataire de paiement.
  • Marhba Box Serenity ne stocke aucune donnée bancaire ; ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.
  • Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse renseignée par l'utilisateur.

5. Accès aux produits

Après validation du paiement, l'utilisateur reçoit par email un lien d'accès à son produit digital.

  • Ce lien est personnel et non transférable.
  • Il reste valable 30 jours à compter de son envoi, et permet 3 téléchargements maximum.
  • En cas de problème d'accès (lien expiré, fichier corrompu, email non reçu), l'utilisateur peut contacter par email à marhba.box.serenity@gmail.com ; un nouvel accès sera fourni sans frais après vérification de l'achat.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (droit français, applicable par référence pour nos clients résidant dans l'Union européenne) et aux dispositions équivalentes en droit marocain, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En conséquence, avant toute validation de paiement, l'utilisateur est invité à cocher une case confirmant :

  1. qu'il demande l'exécution immédiate du service (accès au contenu numérique) ;
  2. qu'il renonce expressément à son droit de rétractation dès le début du téléchargement.

À défaut de cette confirmation explicite au moment de la commande, le droit de rétractation légal de 14 jours pourrait s'appliquer pour les clients résidant dans l'UE.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus proposés dans nos kits et guides (textes, mises en page, illustrations, guides, itinéraires) est la propriété exclusive de Marhba Box Serenity, protégé par le droit d'auteur marocain et les conventions internationales applicables.

Toute reproduction, diffusion, revente, modification ou mise à disposition de tout ou partie de ces contenus, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.

Nos documents peuvent contenir des dispositifs de traçabilité (filigrane, identifiant unique) permettant d'identifier l'origine d'une diffusion non autorisée. En cas de constat d'usage frauduleux, l'utilisateur peut être contacté pour cessation immédiate, sans préjudice d'autres recours possibles.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, email, informations de commande) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site, en conformité avec la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour nos clients résidant dans l'Union européenne, avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour toute question ou demande d'exercice de vos droits (accès, rectification, suppression), contactez marhba.box.serenity@gmail.com — email dédié.

Traitement par Shopify :

Pour assurer le fonctionnement technique de notre boutique en ligne, la gestion de vos commandes et le traitement des paiements, vos données personnelles sont transmises à notre prestataire technique Shopify Inc., dont le siège social est situé à 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada. Les données peuvent être traitées et stockées sur des serveurs sécurisés situés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Ce transfert est encadré par des garanties de sécurité strictes conformément aux conditions générales de traitement des données de Shopify (Data Processing Addendum).

Transfert de données – Optimisation publicitaire et statistiques :
Notre site utilise les outils professionnels de Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande) notamment le Pixel Meta, afin d'analyser l'audience du site et d'optimiser nos campagnes publicitaires. Certaines données de navigation (pages visitées, ajouts au panier) lui sont transmises. Meta traite ces données conformément à sa Politique d'utilisation des données. Les transferts de données hors de l'espace économique européen sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de Meta.

Conformité CNDP :
Les traitements de données personnelles mis en œuvre sur ce site ont fait l’objet d’une déclaration / demande d'autorisation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) sous les numéros : [Insérer le numéro de récépissé de déclaration] et [Insérer le numéro d'autorisation de transfert].

 

9. Responsabilité

Marhba Box Serenity s'engage à fournir des contenus soigneusement vérifiés et actualisés. Toutefois :

  • Nos guides et itinéraires sont fournis à titre informatif et ne remplacent en aucun cas un avis médical, professionnel ou une consultation officielle (notamment en matière de santé, sécurité ou réglementation locale).
  • Marhba Box Serenity ne peut être tenue responsable des conséquences d'une mauvaise utilisation de ses produits, ni des évolutions postérieures à la publication (horaires, tarifs, disponibilité de prestataires tiers mentionnés).
  • Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, conformément aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
  •  Les adresses, tarifs et horaires mentionnés dans ce kit sont purement indicatifs et basés sur les données locales au moment de l'édition. Marhba Box ne saurait être tenu responsable des changements de tarifs ou de fermetures des établissements tiers.

10. Force majeure

Marhba Box Serenity ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure (panne technique généralisée, catastrophe naturelle, ou tout événement échappant à son contrôle raisonnable).

11. Modification des CGU

Marhba Box Serenity se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain, Marhba Box Serenity étant une entreprise immatriculée au Maroc.

En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter en priorité Marhba Box Serenity via email à marhba.box.serenity@gmail.com; afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève en principe de la compétence des tribunaux de Marrakech (Palais de Justice, Av Tassiltante, Sidi Youssef Ben Ali.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne : cette clause ne prive pas le consommateur des droits impératifs prévus par la loi de son pays de résidence lorsque celle-ci lui est plus favorable, ni de la possibilité, dans les conditions prévues par le règlement (UE) n°1215/2012 (« Bruxelles I bis »), de saisir la juridiction de son propre lieu de résidence lorsque le vendeur est considéré comme dirigeant son activité vers cet État (le site étant proposé en plusieurs langues européennes et ciblant explicitement une clientèle touristique européenne).

Note : la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 et ne doit plus être référencée sur le Site.


13. Langue et divisibilité

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi en cas de divergence d'interprétation.

Si l'une des clauses des présentes CGU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à votre commande, contactez-nous :

  • Email : marhba.box.serenity@gmail.com
  • WhatsApp Business : + 212 7 18 48 54 29
  • Via la page de contact du Site
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