FAQ – Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

📌 Qu'est-ce que MARHBA Box Serenity ?

MARHBA Box Serenity est une conciergerie digitale basée à Marrakech. Nous vous accompagnons avant et pendant votre séjour pour vous offrir une expérience fluide, authentique et sans stress dans la Ville Rouge.

📦 Comment accéder à mon kit après l'achat ?

Votre kit est 100% digital. Vous recevrez un accès immédiat par email dès la confirmation de votre commande, consultable directement sur votre smartphone, sans téléchargement nécessaire.

🌟 Quelle est la différence entre les 3 kits ?

Kit Découverte (59 MAD) : Guides exclusifs, bonnes adresses et essentiels culturels.
Kit Expérience (149 MAD) ⭐ Best Seller : Tout le Kit Découverte + itinéraires personnalisés et adresses confidentielles.
Kit Sérénité (249 MAD) : Tout le Kit Expérience + support concierge, gestion des réservations et assistance en temps réel.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

🌍 Le kit est-il disponible en plusieurs langues ?

Oui ! Nos guides sont disponibles en français et en anglais pour s'adapter à tous les voyageurs internationaux.

⏰ Combien de temps ai-je accès à mon kit ?

Votre accès est valable pour la durée de votre séjour. Pour le Kit Sérénité, notre support concierge est disponible 24h/24 pendant toute votre période à Marrakech.

🔒 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience.

🔄 Puis-je changer de kit après l'achat ?

Oui, il est possible de passer à un kit supérieur en payant la différence. Contactez-nous sur WhatsApp et nous gérerons la mise à niveau pour vous.

🤔 Le kit convient-il à tous les types de voyageurs ?

Oui ! Que vous soyez en couple, en famille, entre amis ou en voyage solo, nos kits sont conçus pour s'adapter à tous les profils. Le Kit Expérience propose même des itinéraires personnalisés selon vos centres d'intérêt.

📞 Comment vous contacter en cas de problème ?

📱 WhatsApp : +212 7 18 48 54 29
✉️ Email : marhba.box.serenity@gmail.com
Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous répondre dans les plus brefs délais.

💰 Y a-t-il une politique de remboursement ?

En raison de la nature digitale de nos produits, les remboursements ne sont pas possibles après accès au contenu. Nous vous encourageons à nous contacter avant l'achat pour toute question — nous sommes là pour vous aider à choisir le kit idéal.