Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement — Marhba Box Serenity

Dernière mise à jour : le 15 Juillet 2026

1. Nature de nos produits

Marhba Box Serenity propose exclusivement des produits et services numériques : kits de voyage digitaux, guides touristiques, cartes interactives, itinéraires personnalisés, accès à des avantages partenaires, ainsi que des services de connectivité (eSIM ou, à défaut de compatibilité, carte SIM physique remise à Marrakech). Aucun produit physique n'est expédié par voie postale.

2. Renonciation au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au commerce électronique et aux contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

En cochant la case de consentement au moment de la commande, vous reconnaissez :

  • demander l'exécution immédiate du service (accès au guide digital, envoi de l'eSIM) ;
  • renoncer expressément à votre droit de rétractation dès l'envoi de vos accès numériques ou de votre profil eSIM.

3. Aucun remboursement après livraison numérique

En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé une fois que :

  • le lien d'accès à votre guide digital a été envoyé par email, ou
  • votre profil eSIM / QR code a été généré et transmis par email ou WhatsApp.

4. Cas particuliers pouvant donner lieu à un geste commercial

Sans constituer une obligation légale de remboursement, Marhba Box Serenity examinera avec attention et bonne foi toute réclamation dans les situations suivantes :

  • Fichier corrompu ou lien défectueux : un nouvel envoi sans frais sera effectué après vérification.
  • eSIM non reçue ou non fonctionnelle du fait d'une erreur technique de notre part : une solution alternative (nouvel envoi, carte SIM physique à Marrakech) sera proposée sans frais.
  • Incompatibilité du téléphone avec la technologie eSIM, constatée après achat : une carte SIM physique pourra être fournie à Marrakech en remplacement ; cela ne constitue pas un motif de remboursement intégral, la responsabilité de vérifier la compatibilité de son appareil avant achat incombant au client.
  • Erreur manifeste de notre part (mauvais kit envoyé, doublon de commande facturé) : remboursement intégral ou partiel selon le cas.

5. Comment nous contacter

Toute demande doit être adressée dans un délai raisonnable après réception, avec votre numéro de commande, à :

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

6. Remboursements accordés

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande PayPal Pte. Ltd.,

  • Le crédit apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement interbancaires propres à PayPal.

  • Note : En cas de remboursement accordé à titre de geste commercial (hors erreur de notre part), Marhba Box Serenity se réserve le droit de déduire du montant remboursé les frais fixes de transaction non restitués par notre processeur de paiement.

7. Droit applicable

Cette politique est soumise au droit marocain. Pour nos clients résidant dans l'Union européenne, cette clause ne prive pas le consommateur des droits impératifs prévus par la loi de son pays de résidence lorsque celle-ci lui est plus favorable.