FAQ – Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
📌 Qu'est-ce que MARHBA Box Serenity ?
MARHBA Box Serenity est une conciergerie digitale basée à Marrakech. Nous vous accompagnons avant et pendant votre séjour pour vous offrir une expérience fluide, authentique et sans stress dans la Ville Rouge.
📦 Comment accéder à mon kit après l'achat ?
Votre kit est 100% digital. Vous recevrez un accès immédiat par email dès la confirmation de votre commande, consultable directement sur votre smartphone, sans téléchargement nécessaire.
🌟 Quelle est la différence entre les 3 kits ?
Kit Découverte (9,90€) : eSIM 1Go, Guides exclusifs, bonnes adresses et essentiels culturels.
Kit Confort (19,90€) ⭐ Best Seller : Tout le Kit Découverte avec eSIM 5Go + itinéraires personnalisés, adresses confidentielles et assistance messagerie WhatsApp.
Kit Sérénité (29,90€ MAD) : Tout le Kit Expérience avec eSIM 10Go + support concierge, gestion des réservations, assistance WhatsApp en temps réel.
Kit Famille & Groupe (34,90€ MAD) : Tout le Kit Découverte avec 3 eSIM 5Go + itinéraires personnalisés et adresses confidentielles.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.
🌍 Le kit est-il disponible en plusieurs langues ?
Oui ! Nos guides sont disponibles en français et en anglais pour s'adapter à tous les voyageurs internationaux.
⏰ Combien de temps ai-je accès à mon kit ?
Votre accès est valable pour la durée de votre séjour. Pour le Kit Sérénité, notre support concierge est disponible 24h/24 pendant toute votre période à Marrakech.
🔒 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience.
🔄 Puis-je changer de kit après l'achat ?
Oui, il est possible de passer à un kit supérieur en payant la différence. Contactez-nous sur WhatsApp et nous gérerons la mise à niveau pour vous.
🤔 Le kit convient-il à tous les types de voyageurs ?
Oui ! Que vous soyez en couple, en famille, entre amis ou en voyage solo, nos kits sont conçus pour s'adapter à tous les profils. Le Kit Expérience propose même des itinéraires personnalisés selon vos centres d'intérêt.
📞 Comment vous contacter en cas de problème ?
📱 WhatsApp : +212 7 18 48 54 29
✉️ Email : marhba.box.serenity@gmail.com
Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous répondre dans les plus brefs délais.
💰 Y a-t-il une politique de remboursement ?
En raison de la nature digitale de nos produits, les remboursements ne sont pas possibles après accès au contenu. Nous vous encourageons à nous contacter avant l'achat pour toute question — nous sommes là pour vous aider à choisir le kit idéal.
