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CGU – Conditions Générales d'Utilisation
CGU-CGV – Conditions Générales d'Utilisation et de Vente
Marhba Box Serenity
Dernière mise à jour : le 11 juillet 2026
Identification du vendeur
Le site Marhba Box Serenity (ci-après « le Site ») est édité par :
- Nom / Raison sociale : Marhba Box Serenity
- Statut : Auto-entrepreneur, immatriculé(e) au Maroc
- ICE : 003993795000010
- Adresse : Premium Village Route de Fès, Bâtiment C13, Étage 3, Appartement 7, 40000 Marrakech, Maroc
- Email de contact : marhba.box.serenity@gmail.com
- Numéro de téléphone / WhatsApp Business : + 212 7 18 48 54 29
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du Site Marhba Box Serenity, ainsi que les conditions de vente de nos produits digitaux (guides de voyage, itinéraires thématiques, kits de bienvenue et contenus téléchargeables associés).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Acceptation des CGU
En passant commande sur le Site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. Les CGU sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être téléchargées ou imprimées par l'utilisateur.
L'utilisateur déclare avoir la capacité juridique de contracter (majorité légale ou autorisation parentale le cas échéant).
3. Produits proposés
Nos kits sont des produits digitaux et des services de connectivité, comprenant selon la formule choisie : une eSIM (ou, à défaut de compatibilité, une carte SIM physique fournie à l'arrivée à Marrakech, sous réserve d'accord logistique préalable), un guide touristique digital, des informations pratiques, une carte interactive des incontournables, des itinéraires conseillés, l'accès à des avantages partenaires locaux, et une assistance WhatsApp selon la formule.
Le contenu numérique (guide, carte, accès partenaires) est livré par email après validation du paiement. L'eSIM ou le profil de connexion est transmis par email ou WhatsApp dans un délai moyen de 1 à 2 heures après l'achat. Une carte SIM physique peut être remise en main propre à Marrakech en cas d'incompatibilité du téléphone du client avec la technologie eSIM.
4. Commande, prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€)(kit Découverte : 9.90€ , kit Confort : 19.90 € Kit Serenity : 29.90€ et kit Groupe et Famille : 34.90 €), toutes taxes comprises le cas échéant. Le montant affiché en euros au moment de la validation de la commande fait foi.
Modalités de paiement : Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire ou via un compte PayPal personnel à travers la passerelle de paiement sécurisée fournie par PayPal Pte. Ltd., une société enregistrée à Singapour (sous le numéro d'enregistrement 200509725E), dont le siège social est situé au 5 Temasek Boulevard, #09-01 Suntec Tower Five, Singapour 038985.
Sécurisation et traitement : Toutes les transactions financières sont traitées directement par les serveurs sécurisés de PayPal Pte. Ltd. L'Éditeur du site (MARHBA Box Serenity) ne collecte, ne stocke, ni ne traite aucune donnée bancaire ou sensible liée à votre moyen de paiement.
Transfert de données hors du Maroc : En choisissant ce mode de paiement, l'Acheteur consent expressément à ce que les données strictement nécessaires à la validation et à la sécurisation de la transaction (nom, prénom, adresse e-mail, montant de la transaction et détails de la commande) soient transférées, traitées et stockées par PayPal Pte. Ltd. à Singapour.
Ce transfert de données transfrontalier est nécessaire à l'exécution de votre commande et est effectué en conformité avec la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, ayant fait l'objet d'une demande d'autorisation de transfert à l'étranger auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
5. Accès aux produits
Après validation du paiement, l'utilisateur reçoit par email et/ou WhatsApp l'ensemble des éléments de son kit : accès au guide digital et à la carte interactive, informations pratiques, et le cas échéant le profil eSIM ou les modalités de récupération de la carte SIM physique.
- Le lien d'accès au contenu digital est personnel et non transférable.
- Il reste valable 30 jours à compter de son envoi, et permet 3 téléchargements maximum.
- En cas de problème d'accès (lien expiré, fichier corrompu, email non reçu, eSIM non reçue), l'utilisateur peut contacter marhba.box.serenity@gmail.com ou le WhatsApp Business ; une nouvelle transmission sera effectuée sans frais après vérification de l'achat.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (droit français, applicable par référence pour nos clients résidant dans l'Union européenne) et aux dispositions équivalentes en droit marocain, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En conséquence, avant toute validation de paiement, l'utilisateur est invité à cocher une case confirmant :
- qu'il demande l'exécution immédiate du service (accès au contenu numérique) ;
- qu'il renonce expressément à son droit de rétractation dès le début du téléchargement.
À défaut de cette confirmation explicite au moment de la commande, le droit de rétractation légal de 14 jours pourrait s'appliquer pour les clients résidant dans l'UE.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus proposés dans nos kits et guides (textes, mises en page, illustrations, guides, itinéraires) est la propriété exclusive de Marhba Box Serenity, protégé par le droit d'auteur marocain et les conventions internationales applicables.
Toute reproduction, diffusion, revente, modification ou mise à disposition de tout ou partie de ces contenus, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.
Nos documents peuvent contenir des dispositifs de traçabilité (filigrane, identifiant unique) permettant d'identifier l'origine d'une diffusion non autorisée. En cas de constat d'usage frauduleux, l'utilisateur peut être contacté pour cessation immédiate, sans préjudice d'autres recours possibles.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, email, informations de commande) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site, en conformité avec la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour nos clients résidant dans l'Union européenne, avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour toute question ou demande d'exercice de vos droits (accès, rectification, suppression), contactez marhba.box.serenity@gmail.com — email dédié.
Traitement par Shopify :
Pour assurer le fonctionnement technique de notre boutique en ligne, la gestion de vos commandes et le traitement des paiements, vos données personnelles sont transmises à notre prestataire technique Shopify Inc., dont le siège social est situé à 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada. Les données peuvent être traitées et stockées sur des serveurs sécurisés situés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Ce transfert est encadré par des garanties de sécurité strictes conformément aux conditions générales de traitement des données de Shopify (Data Processing Addendum).
Transfert de données – Optimisation publicitaire et statistiques :
Notre site utilise les outils professionnels de Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande) notamment le Pixel Meta, afin d'analyser l'audience du site et d'optimiser nos campagnes publicitaires. Certaines données de navigation (pages visitées, ajouts au panier) lui sont transmises. Meta traite ces données conformément à sa Politique d'utilisation des données. Les transferts de données hors de l'espace économique européen sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de Meta.
Traitement des données (PayPal) : Afin de sécuriser vos transactions, vos données de commande (nom, e-mail et montant) sont partagées avec notre prestataire de paiement PayPal Pte. Ltd. basé à Singapour. Vos coordonnées bancaires sont traitées de manière 100 % chiffrée et sécurisée par PayPal, sans que nous y ayons accès. .
**Conformité CNDP :**
Conformément à la loi n°09-08, une déclaration de traitement a été adressée à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP). Les références du récépissé de déclaration seront communiquées sur cette page dès leur réception. Pour toute question relative à cette formalité, vous pouvez nous contacter à marhba.box.serenity@gmail.com.
9. Responsabilité
Marhba Box Serenity s'engage à fournir des contenus soigneusement vérifiés et actualisés. Toutefois :
- Nos guides et itinéraires sont fournis à titre informatif et ne remplacent en aucun cas un avis médical, professionnel ou une consultation officielle (notamment en matière de santé, sécurité ou réglementation locale).
- Marhba Box Serenity ne peut être tenue responsable des conséquences d'une mauvaise utilisation de ses produits, ni des évolutions postérieures à la publication (horaires, tarifs, disponibilité de prestataires tiers mentionnés).
- Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, conformément aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
- Les adresses, tarifs et horaires mentionnés dans ce kit sont purement indicatifs et basés sur les données locales au moment de l'édition. Marhba Box ne saurait être tenu responsable des changements de tarifs ou de fermetures des établissements tiers.
10. Force majeure
Marhba Box Serenity ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure (panne technique généralisée, catastrophe naturelle, ou tout événement échappant à son contrôle raisonnable).
11. Modification des CGU
Marhba Box Serenity se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain, Marhba Box Serenity étant une entreprise immatriculée au Maroc.
En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter en priorité Marhba Box Serenity via email à marhba.box.serenity@gmail.com; afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, tout litige relève en principe de la compétence des tribunaux de Marrakech (Palais de Justice, Av Tassiltante, Sidi Youssef Ben Ali.
Pour les clients résidant dans l'Union européenne : cette clause ne prive pas le consommateur des droits impératifs prévus par la loi de son pays de résidence lorsque celle-ci lui est plus favorable, ni de la possibilité, dans les conditions prévues par le règlement (UE) n°1215/2012 (« Bruxelles I bis »), de saisir la juridiction de son propre lieu de résidence lorsque le vendeur est considéré comme dirigeant son activité vers cet État (le site étant proposé en plusieurs langues européennes et ciblant explicitement une clientèle touristique européenne).
Note : la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 et ne doit plus être référencée sur le Site.
13. Langue et divisibilité
Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi en cas de divergence d'interprétation.
Si l'une des clauses des présentes CGU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à votre commande, contactez-nous :
- Email : marhba.box.serenity@gmail.com
- WhatsApp Business : + 212 7 18 48 54 29
- Via la page de contact du Site
